全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 客户名称、客户编号、联系人、联系电话、地址、备注等 |
| 2 | 工单管理 | 工单编号、工单状态、客户名称、报修人员、报修时间、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
| 3 | 资料管理 | 产品资料、客户资料、维修手册、技术文档、售后政策、FAQ等 |
| 4 | 维修记录 | 维修编号、客户名称、维修人员、维修时间、维修内容、维修结果、备注等 |
| 5 | 配件管理 | 配件名称、配件编号、型号、规格、供应商、库存量、单价、订购数量等 |
| 6 | 售后服务评价 | 客户满意度、问题解决速度、服务态度、技术水平、综合评价等 |
| 7 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人员、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
| 8 | 售后服务统计 | 客户数量、工单数量、维修次数、配件销售量、投诉次数、售后评价分析等 |
| 9 | 售后服务报表 | 工单报表、维修记录报表、配件销售报表、客户投诉报表、统计分析报表等 |
| 10 | 预防性维修管理 | 设备编号、维护计划、维护人员、维护时间、维护内容、维护结果、备注等 |
| 11 | 售后知识库 | 常见问题解答、常用维修方法、技术文档、维修案例、售后政策等 |
| 12 | 远程支持 | 远程控制、远程协助、远程故障诊断等 |
| 13 | 知识分享论坛 | 技术交流、维修经验分享、售后策略讨论等 |
| 14 | 工程师排班管理 | 工程师名称、所属部门、工作日期、排班时间、工作内容等 |
| 15 | 服务站点管理 | 站点名称、站点地址、负责人、联系电话、备注等 |
| 16 | 邮件通知 | 客户工单通知、客户评价提醒、工程师排班通知、维修记录提醒等 |
| 17 | 网络故障诊断 | 设备连接状态、网络延迟、数据传输速度、故障排查等 |
| 18 | 客户反馈管理 | 客户反馈编号、反馈内容、反馈人员、反馈时间、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
| 19 | 售后费用管理 | 维修费用统计、配件采购费用、工程师差旅费用、客户投诉赔偿费用等 |
| 20 | 用户权限管理 | 角色管理、用户管理、权限配置、登录日志、操作日志等 |
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