*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号码、邮箱、地址等 |
2 | 投诉信息管理 | 投诉标题、投诉内容、投诉时间、投诉类型、投诉状态、投诉人姓名、投诉人联系方式等 |
3 | 投诉处理 | 处理人姓名、处理时间、处理状态、处理方式、处理结果、处理意见、处理日志等 |
4 | 客户服务 | 客户姓名、客户联系方式、客户反馈、客户满意度、客户评价、客户建议等 |
5 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单创建人、工单创建时间、工单处理人、工单处理时间等 |
6 | 数据统计 | 投诉数量、处理数量、未处理数量、平均处理时间、投诉类型占比、处理结果占比等 |
7 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、通知时间、通知方式、接收人姓名、接收人联系方式等 |
8 | 权限管理 | 角色名称、角色描述、权限列表、用户列表、角色用户绑定、角色权限绑定等 |
9 | 日志管理 | 操作人姓名、日志内容、操作时间、操作模块、操作类型等 |
10 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、主题设置、邮件配置、短信配置、系统参数配置等 |