*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户所属公司、客户备注等 |
2 | 项目管理 | 项目名称、项目负责人、项目开始日期、项目结束日期、项目状态、项目备注等 |
3 | 调查问卷模板管理 | 问卷名称、问卷类型、问题1、问题2、问题3、问题4、问题5等 |
4 | 调查问卷填写 | 问卷编号、客户姓名、问题1回答、问题2回答、问题3回答、问题4回答、问题5回答等 |
5 | 报表统计分析 | 报告统计项1、报告统计项2、报告统计项3、报告统计项4等 |
6 | 客户投诉管理 | 投诉编号、客户姓名、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理结果等 |
7 | 客户反馈管理 | 反馈编号、客户姓名、反馈时间、反馈内容、反馈状态、处理结果等 |
8 | 客户满意度评估 | 评估编号、客户姓名、评估时间、评估内容、评估分数、评估结果等 |
9 | 服务质量评估 | 评估编号、客户姓名、评估时间、评估内容、评估分数、评估结果等 |
10 | 客户投诉分析 | 投诉分类、投诉统计项1、投诉统计项2、投诉统计项3、投诉统计项4等 |
11 | 客户反馈分析 | 反馈分类、反馈统计项1、反馈统计项2、反馈统计项3、反馈统计项4等 |
12 | 客户评估分析 | 评估分类、评估统计项1、评估统计项2、评估统计项3、评估统计项4等 |
13 | 服务质量分析 | 评估分类、评估统计项1、评估统计项2、评估统计项3、评估统计项4等 |
14 | 客户满意度报告 | 报告编号、客户姓名、报告生成日期、报告内容、报告状态、报告备注等 |
15 | 服务质量报告 | 报告编号、报告生成日期、报告内容、报告状态、报告备注等 |
16 | 绩效评估 | 绩效评估日期、员工姓名、员工岗位、评估结果、绩效得分等 |
17 | 知识库管理 | 知识编号、知识分类、知识标题、知识内容、知识状态等 |
18 | 系统设置 | 用户管理、角色管理、权限设置、系统参数设置、数据备份与恢复等 |